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《企业规范化管理系统实施方案——运行流程管理》
发表时间:2017-03-03     阅读次数:     字体:【

作者:舒化鲁 出版社:电子工业出版社

【图书简介】

企业组织是由目标体系、组织结构、岗位员工、运行流程和企业文化等紧密联系、相互渗透且相生相克的五个部分构成的有机整体。企业管理规范化的实施,必须对应这五个部分。运行流程是企业组织的神经血管,相对于人,神经哪里不通,哪里就麻痹失控,神经紊乱则难免癲狂。企业组织的运行流程不通或紊乱,就难免低效倒闭。

运行流程管理包括流程结构管理、流程活动管理和流程组织管理三个方面的内容。对企业组织运行的全过程运用系统分析方法进行流程梳理优化,通过流程标准的确立和贯彻协调企业组织运行过程,消除内外部各种相互关系的摩擦,以及与这种摩擦相伴的无效活动投入,这就是流程化管理。要保证运行流程管理实施的效果,首先必须遵循价值增值导向、资源集中使用、信息现场处理、员工关系平等、责任无极化、定期分析改进、重点突出和工具规范等八个原则,并且满足活动承担者和管理者全面参与流程标准制定、企业领导人负责主持流程优化工作、有资深流程分析专家提供理论技术指导、企业组织运行系统模块分析准确无误、流程活动的内外部关系全面闭合、流程衔接接口分析确定完整全面,以及流程标准贯彻落实偏失问责严格等七个条件,确立权力意识淡化、等级歧视杜绝、价值目标明确、组织边界淡化、员工技能多样化、整体利益优先和资源共享全面等七个观念的关键是落实流程或流程活动衔接接口责任。

本书在对企业组织运行过程进行系统分析的基础上,分析讨论成规模企业一般都有的102个系统模块的流程优化分析约束条件,并且分析确定了运行流程管理实施的技术标准,包括流程图描绘、流程标准撰写优化、跟踪表单设计优化和问责制度撰写优化等四个方面的标准,以及流程管理技术运用的理念要求;另外还详细以探索介绍了流程结构管理、流程活动管理和流程组织管理的方法,包括价值目标分解分析法、价值贡献估价分析法、价值关联点数计算分析法、流程分析的多级展开方法、与信息系统对接的流程标准拟订方法和流程组织管理实施的方法。为弥补哈默博士等流程管理理论和方法创建人所忽略的流程组织管理问题,分析介绍了基于系统模块的流程管理职责的单位部门分配、岗位流程工作标准拟订、系统模块流程工作责任的班会展板跟踪和定期考核跟踪,以及与之配套的薪点工资计算等一系列具体操作实施方法。

就理论分析,本书的探索并解决了流程结构管理上缺少系统思考、流程活动管理不封闭,以及忽略流程组织管理对流程标准贯彻落实的影响和流程管理操作的具体化限制等一系列问题,确立了企业组织运行的系统分析和模块分割方法,使流程管理的实施严格建立在对企业组织运行的系统思考基础之上,保证了流程活动路线的全封闭连接。就技术方法分析,修正了VISIO软件中流程图标的定义,为保证流程图的描绘梳理优化分析的细化操作提供了方便。


【图书目录】

第一篇 运行流程管理规范化实施的思路

第一章 企业管理的四种形式

一、市场经济的发展推动了企业管理的发展

二、以等级权力为推动力的科层等级管理的六个特征

三、以知识技能为推动力的职能分工管理的六个特征

四、以自我价值为拉动力的自主参与管理的八个特征

五、以组织目标为拉动力的运行流程管理的九个特征

第二章 不同企业管理形式的整合

一、管理学界的“革命论”

二、管理的发展只有丰富和多样化,没有革命

三、企业管理形式的整合

四、企业组织运行的系统整合

第三章 市场竞争往往是在过程细节上决战

一、把简单的事做对一万次就是不简单

二、企业组织运行活动的细节都很简单

三、市场竞争归根到底是在做事方式上的竞争

四、济南二机靠啥把产品卖给美国的公司

五、没有流程控制不可能有高效的过程控制

第四章 运行流程管理是管理信息化的前提

一、ERP的失败该不该把账算到BPR上

二、BPR的失败该把账算到谁头上

三、BPR技术实施失败的五个原因

四、ERP是成熟的技术,BPR不是

五、受挫ERP项目的补救措施

第五章 运行流程管理的作用

一、实现企业竞争能力的载体转换

二、打造企业的核心竞争力

三、企业规范化管理实施的技术途径

第六章 运行流程管理的内容分析

一、运行流程管理的基本概念

二、运行流程管理的特征

三、运行流程管理的内容

四、影响流程效率和效益的四个因素

第七章 运行流程管理的关键

一、保证运行流程管理实施效果必须确立的七个观念

二、盯住活动的终极目标

三、明了人性的特点:会逃避自由,更会逃避强权

四、全面把握运行流程管理实施的程序

第八章 运行流程系统模块的活动内容和方向

第九章 企业组织运行的流程化管理成功的条件

一、活动承担者和管理者全面参与流程标准制定

二、企业领导人负责主持流程优化工作

三、有资深流程分析专家提供理论技术指导

四、保证企业组织运行流程化管理成功的另外四个条件


第二篇 运行流程管理规范化的标准

第一章 运行流程管理规范化的原则要求

一、价值增值导向原则的要求

二、资源集中使用原则的要求

三、信息现场处理原则的要求

四、员工关系平等原则的要求

五、责任无极化原则的要求

六、定期分析改进原则的要求

七、重点突出原则的要求

八、工具规范原则的要求

第二章 流程结构管理的原则要求

一、流程结构管理的内容分析

二、高位势流程优势化原则的要求

三、流程目标明确单一原则的要求

四、流程层次结构合理的原则要求

五、流程之间衔接恰当的原则要求

六、没有重复重叠流程的原则要求

第三章 流程结构管理的标准要求

一、流程关系界定管理的标准要求

二、流程衔接接口管理的标准要求

三、流程结构管理必须注意的问题

四、运行流程的系统归类及结构标准

第四章 流程活动管理的标准要求

一、流程活动管理的内容分析

二、流程活动管理的基本要求

三、现有流程活动细分清理管理的标准要求

四、流程活动分析管理的标准要求

五、流程设计、重构和优化管理的标准要求

六、不断对流程进行改进的管理标准要求

七、流程活动管理必须注意的问题

第五章 流程组织管理的标准要求

一、流程组织管理的内容分析

二、严格成本效益分析的原则要求

三、对应衔接接口性质选择责任落实方式的原则要求

四、流程衔接接口责任落实管理的标准要求

五、流程活动衔接接口责任落实管理的标准要求

六、流程不断改进和优化责任落实管理的标准要求

七、流程组织管理必须注意的问题

第六章 运行流程管理实施的技术标准

一、流程图描绘的技术标准

二、流程标准撰写优化的标准要求

三、跟踪表单设计优化的标准要求

四、问责制度撰写优化的标准要求

五、流程管理技术运用的理念要求


第三篇 流程优化分析约束条件提要

第一章 信息收集管理流程优化分析实施操作提要

一、内部经营信息收集管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、外部市场信息收集管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、宏观政策信息收集管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、产品技术信息收集管理系统模块流程优化的约束条件举要

五、工艺技术信息收集管理系统模块流程优化的约束条件举要

六、技术引进管理系统模块流程优化的约束条件举要

第二章 信息运用管理流程优化分析实施操作提要

一、战略规划设计拟订管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、年度目标计划拟订管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、项目实施方案拟订管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、产品技术研究管理系统模块流程优化的约束条件举要

五、工艺技术管理基本子系统管理系统模块流程优化的约束条件举要

第三章 信息生成管理流程优化分析实施操作提要

一、经营方针决策制定管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、战略措施决策制定管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、人事问题决策制定管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、技术路线选择确定管理系统模块流程优化的约束条件举要

第四章 信息传递管理流程优化分析实施操作提要

一、责任分解管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、沟通鼓动管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、技术研究成果发布管理系统模块流程优化的约束条件举要

第五章 信息反馈管理流程优化分析实施操作提要

一、跟踪控制管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、监察纠偏管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、技术研究成果运用反馈管理系统模块流程优化的约束条件举要

第六章 信息固化管理流程优化分析实施操作提要

一、价值观念归纳整理管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、理论体系建设完善管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、企业文化实体层构建管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、企业文化表象层构建管理系统模块流程优化的约束条件举要

第七章 能力素质管理流程优化分析实施操作提要

一、招聘任用管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、培训开发管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、员工发展管理系统模块流程优化的约束条件举要

第八章 意志意愿管理流程优化分析实施操作提要

一、愿景设计管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、授权支持管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、绩效考核管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、薪酬福利管理系统模块流程优化的约束条件举要

五、晋级任用管理系统模块流程优化的约束条件举要

六、决策参与管理系统模块流程优化的约束条件举要

第九章 情感情绪管理流程优化分析实施操作提要

一、情感融入管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、情绪梳导管理系统模块流程优化的约束条件举要

第十章 行为协调管理流程优化分析实施操作提要

一、计划协调管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、奖惩控制子系统管理系统模块流程优化的约束条件举要

第十一章 关系融和管理流程优化分析实施操作提要

一、劳资关系融洽管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、内部法律关系管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、工作质量提升管理系统模块流程优化的约束条件举要

第十二章 保障服务管理流程优化分析实施操作提要

一、人身安全保障管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、生活保障服务管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、工作保障服务管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、行政事务服务管理系统模块流程优化的约束条件举要

第十三章 市场开发活动管理流程优化分析实施操作提要

一、产品设计开发管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、渠道开发规划管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、渠道开发实施管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、渠道开发跟踪管理系统模块流程优化的约束条件举要

五、价格拉动开发管理系统模块流程优化的约束条件举要

六、广告推动开发管理系统模块流程优化的约束条件举要

第十四章 品牌建设管理流程优化分析实施操作提要

一、品牌整合管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、产品质量管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、公共关系管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、物质环境管理系统模块流程优化的约束条件举要

五、社会环境管理系统模块流程优化的约束条件举要

第十五章 客户关系管理流程优化分析实施操作提要

一、目标客户管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、目标客户管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、客户投诉管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、危机化解管理系统模块流程优化的约束条件举要

第十六章 物料购配管理流程优化分析实施操作提要

一、采购谈判管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、采购履约管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、仓储运输管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、设备配给管理系统模块流程优化的约束条件举要

五、材料配送管理系统模块流程优化的约束条件举要

六、低值易耗品管理系统模块流程优化的约束条件举要

第十七章 现场作业管理流程优化分析实施操作提要

一、作业组织管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、现场设备管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、备料备件管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、工艺流程管理系统模块流程优化的约束条件举要

五、现场人机关系管理系统模块流程优化的约束条件举要

六、现场环境管理系统模块流程优化的约束条件举要

第十八章 产品销售管理流程优化分析实施操作提要

一、促销吸单管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、谈判签约管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、订单跟踪管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、产品配送管理系统模块流程优化的约束条件举要

五、销售服务管理系统模块流程优化的约束条件举要

六、销售控制管理系统模块流程优化的约束条件举要

第十九章 财产防损管理流程优化分析实施操作提要

一、盗损防减管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、物损防减管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、灾损防减管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、资产盘点管理系统模块流程优化的约束条件举要

第二十章 资产监控活动管理流程优化分析实施操作提要

一、记账监控管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、预算监控管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、核算监控管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、税费缴纳管理系统模块流程优化的约束条件举要

第二十一章 成本控制管理流程优化分析实施操作提要

一、物料成本控制管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、作业成本控制管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、营销费用控制管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、管理费用控制管理系统模块流程优化的约束条件举要

五、资金费用控制管理系统模块流程优化的约束条件举要

第二十二章 财务控制管理流程优化分析实施操作提要

一、筹资管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、投资管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、收入管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、资产流动性管理系统模块流程优化的约束条件举要

第二十三章 审计控制管理流程优化分析实施操作提要

一、财务审计控制管理系统模块流程优化的约束条件举要

二、人力资源审计管理系统模块流程优化的约束条件举要

三、无形资产审计管理系统模块流程优化的约束条件举要

四、品牌资产审计管理系统模块流程优化的约束条件举要

五、管理行为控制管理系统模块流程优化的约束条件举要

六、经营决策审计管理系统模块流程优化的约束条件举要

第二十四章 外部法律关系管理系统模块流程优化的约束条件举要


第四篇 运行流程管理规范化实施的方法

第一章 流程结构管理实施的方法

第二章 流程活动管理实施的方法

一、流程活动管理的三项任务

二、流程活动分析的六项内容

三、流程活动价值的分析方法

第三章 价值贡献估价分析法

一、价值贡献估价分析法实施的12个要点

二、价值贡献衰减计算法

三、价值贡献估价分析法的两个优点

四、秦池的广告策划实施流程的活动分析

第四章 价值关联点数计算分析法

一、价值关联点数计算分析法操作的七个要点

二、价值关联点数计算分析法运用举例

三、价值关联点数计算分析法的优缺点分析

第五章 流程分析的多级展开方法

一、流程分析多级展开的思路

二、流程分析多级展开分析的一般程序

三、四级流程图描绘分析优化调整程序

四、四级流程标准拟定程序

五、四级流程标准优化修改程序

第六章 与信息系统对接的流程标准拟订方法

一、与信息系统对接的流程标准必须回答的问题

二、与信息系统对接的流程标准实例

第七章 流程组织管理实施的方法

一、系统模块的流程管理职责分配

二、系统模块流程工作责任的单位部门分配

第八章 系统模块流程工作的责任跟踪方法

一、不可分割的两个概念:责任与责任承担方式

二、责任跟踪的内涵

三、班会展板跟踪方法

四、定期考核跟踪方法

第九章 流程组织管理的激励实施方法

一、薪点工资的计算与岗位流程工作标准的对接

二、员工月度薪资的计算

三、员工年度兑现薪资的计算

四、星级员工评定激励的实施方法


参考文献

后记



 
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